创建专属客户名单,打造低风险集客术

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2022-05-13 15:55
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现今业者会透过网站或APP平台投放行销广告,但这种推广方式代表著客户名单归属在平台下,无法将其应用到别的行销工具上,日后若平台政策改变,势必对业者有诸多不便,因此建议业者仍需自行搜集客户名单才能有保障。

 

现在的网站或APP平台有许多行销工具,常常标榜免费吸引业者,这也让业者不得不问“用免费的就好了,为什么要用付费的行销工具呢?”免费平台虽然可以轻松投放广告,但如果您要更换平台或是同时使用两种不同平台时,资料皆无法互通,也就是客户资料都被平台所"绑死"。再者,如果该平台政策改变时(例如从免费更改为收费),因为客户名单都在平台手中,只能任凭对方政策改变而改变,否则,势必要重新搜集长期经营客户资料。

 

客户名单对业者而言就是一种重要资产,因此我们应该避免过于依赖某一个工具做推广,初期可以发散式的广发行销广告以搜集名单,之后,再进一步地针对名单进行深度推广。

 

广发行销广告,搜集客户名单

从零开始的业者们,可以先用各种工具(例如EDM、纸本广告、在线广告)针对特定族群广发行销广告,请留意在广告的内容设计中,必须要吸引客户留下个人资料(例如姓名、手机、电子邮件),才能让《生客》变成《熟客》,可以利用“填问卷送赠品”、“加入会员享9折优惠”等宣传字眼,吸引客户留下资料。

 

短信收敛,拉近与客户距离

名单累积一定数量后,为让客户更有凝聚感,必须明确地区分“非会员”及“会员”的差异,除了在商品优惠和服务上的差异外,可以适时地用短信推送会员信息,并利用短信的参数功能,让每一则短信带入个别客户资料,让客户更能感受到广告是“为他而发”而不是“随便乱撒”,也能让客户更有品牌凝聚感。

 

为什么要特别用短信呢?因为EDM或是通讯软件的推播信息多数可免费发送,被滥发的情况也十分严重,许多客户为了避免被打扰,往往会无视或是设定取消通知。但短信相较来说多为重要信息(刷卡通知、到货通知)所使用的媒介,被客户略过的机会相较低,因此短信非常适合收敛客户名单后的推广工具。

 

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